Microsoft Dynamics CRM 3.0 – это решение для управления отношениями с клиентами, которое содержит необходимые инструменты для создания и ведения полного представления о клиенте: от первого контакта с ним до заключения сделки и последующего обслуживания.

Знакомый интерфейс Outlook для Microsoft CRM 3.0 предоставляет полную интеграцию с функциональностью для Продаж, Маркетинга и Обслуживания клиентов из единого приложения. С необходимым разграничением прав доступа к системе и данным системы.

Microsoft CRM 3.0 – редакция для небольших компаний (SBE) предлагает простую установку системы на Windows Small Business Server 2003. Сервер Microsoft CRM 3.0 поддерживает кластерные технологии, поэтому система устойчива и масштабируема. Управление гибкими настройками бизнес-процессов Microsoft CRM 3.0 позволяет автоматизировать внутренне и внешние процессы компании, интегрируя различные системы и бизнес решения.

Управление продажами.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок.

Автоматизация маркетинга

Модуль автоматизации маркетинга, входящий в приложение маркетинг Microsoft CRM, может использоваться отделами маркетинга для создания, анализа и сегментации и целевых список клиентов, а также планирования и проведений маркетинговых компаний среди клиентов, представляющих интерес для организации. Этот модуль непосредственно связан с модулем Управление продажами, что позволяет сотрудникам отдела продаж получать сведения об интересах, создаваемых в каждой маркетинговой кампании.

Планирование и управление сервисом

Модуль «Обслуживания клиентов» позволяет создавать многоуровневую политику поддержки клиентов, которая подразумевает целенаправленное интерактивное обслуживание, включающее маршрутизацию и назначение звонков, управление списками ожидания, отслеживания звонков, обработку обращений в соответствии с выбранным уровнем обслуживания, разрешение проблем, ведение журнала, мониторинг и управление эффективностью.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 – это передовая технология, внедрение которой дает организации заметное преимущество в конкурентной борьбе. Организация должна знать все о потенциальных клиентах, чтобы быть готовой удовлетворить их текущие и будущие потребности. Важно также выявить группы клиентов, чьи интересы невозможно удовлетворить с выгодой для себя.