Решение Oracle Siebel CRM создано для работы в организациях любого масштаба и для предоставления им возможности эффективной работы с клиентами и партнерами компании в рамках всей цепочки взаимодействия с ним и на уровне любого отдела.

Приложения Oracle Siebel CRM используют наилучшие методики и технологии продаж, а также с учетом особенностей более 20 отраслей экономики, например таких как:

• Банковский сектор
• Страхование
• Телекоммуникации
• Фармацевтика
• Энергетика
• Промышленность
• Государственный сектор
• Туризм

Основные (базовые) компоненты Oracle Siebel CRM

• Управление продажами;
• Управление маркетингом;
• Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
• Управление обработкой заказов;
• Управление отношениями с партнерами;
• Управление отношениями с сотрудниками;
• Бизнес-аналитика.

Дополнительные модули Oracle Siebel CRM

Самообслуживание позволяет использовать интернет – эффективный и не дорогой канал общения с клиентом. Это приложение предоставляет клиентам средства для самостоятельного совершения покупок, получения необходимой информации или помощи.

Oracle Siebel eService предоставляет защищенный веб-портал для Ваших клиентов и сотрудников, позволяющий в режиме самообслуживания получать поддержку из любой торчки мира. Ваши клиенты могут в режиме реального времени отслеживать статус своих заказов, просматривать сервисные соглашения и обновлять контактную информацию и многое другое.

Oracle Siebel eCommerce дает возможность компании использовать интернет как эффективный канал продаж. С помощью этого модуля компании могут быстро строить, запускать в эксплуатацию, управлять и персонализировать многофункциональные электронные магазины, обслуживающие как частных покупателей, так и представителей организаций заказчиков.