Центр технической поддержки Oracle: (044) 496-33-74

В ноябре 2005 года КГ «Борлас» и представительство корпорации Oracle в СНГ подписали договор о предоставлении КГ «Борлас» прав на оказание услуг технической поддержки первой линии (First Line Support) пользователям комплекса интегрированных приложений Oracle E-Business Suite в России, Украине и Казахстане.

Для реализации этого договора в группе «Борлас» открыт Центр технической поддержки Oracle (ЦТПО), первый и пока единственный в Украине и России, который выступает в качестве первого контакта для пользователей и занимается поиском решений при возникновении технических проблем в процессе эксплуатации комплекса приложений Oracle E-Business Suite.

Комплекс интегрированных приложений Oracle E-Business Suite — это один из наиболее полнофункциональных и сложных комплексов интегрированных приложений в мире. Полноценное использование этого комплекса возможно только при оказании квалифицированной технической поддержки высокого уровня. В зависимости от требований пользователей, сложности конфигурации и характера применения Oracle E-Business Suite предоставляется несколько уровней технической поддержки, начиная со Стандартной Технической Поддержки.

Если бизнес организаций — пользователей этого комплекса — серьезно пострадает и понесет значительные убытки от неправильного функционирования Oracle E-Business Suite или значительных остановов в его работе, таким организациям рекомендуется приобретать техническую поддержку высших уровней — Расширенную Техническую Поддержку. В этом случае техническая поддержка предоставляется не только при возникновении сбоев, но и систематически в процессе эксплуатации Oracle E-Business Suite с целью предотвращения, профилактики нештатных ситуаций. Для этого специалисты ЦПТО регулярно проводят обследования по производительности и конфигурации ПО Oracle, разрабатывают планы миграции, проводят технические семинары и т. д.

До открытия ЦПТО пользователи комплекса Oracle E-Business Suite в России и странах СНГ могли получать техническую поддержку только из-за границы и не на русском языке.

В настоящее время ЦТПО обслуживает более 30 организаций — пользователей Oracle E-Business Suite — на территории России, Украины и Казахстана, включая такие предприятия, как ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», РАО «ЕЭС России», ОАО «Уралкалий», ОАО «ВымпелКом». Отличительной особенностью поддержки, предоставляемой ЦТПО, является то, что его технические специалисты принимают участие в проектах по внедрению комплекса Oracle E-Business Suite, работают совместно с командами внедрения и благодаря этому имеют самое полное и актуальное представление об особенностях этого комплекта.

Спектр решаемых проблем при оказании технической поддержки широк и требует значительного опыта от технических специалистов, поэтому компания тщательно отбирает сотрудников ЦПТО из числа своих специалистов, обладающих большим опытом работы с ПО СУБД Oracle и ее окружения (сервер приложений, интеграционные продукты и т. д.), а также с опытом внедрения Oracle E-Business Suite.

ЦПТО предоставляет услуги следующих уровней:

• Стандартная Техническая Поддержка
• Расширенная Техническая Поддержка