Стандартная Техническая Поддержка дает пользователям право на получение следующих  услуг:

1. Прямая телефонная линия для консультаций со специалистами ЦПТО КГ «Борлас» в Москве (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00);
2. Получение технической информации и/или дополнительных программных компонент (так называемых patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в ПО Oracle;
3. Бесплатное получение обновленных под-версий поддерживаемых Программ (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем;
4. Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades)  по мере их поступления на рынок (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные программы);
5. Возможность миграции поддерживаемых программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle);
6. Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:

• направление запросов по конкретным проблемам через систему электронной почты на адрес: oracle_support@borlas.com.ua
• доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах World Wide Web в рамках сети Internet : metalink.oracle.com
• механизм занесения проблем пользователей (iTARs — Technical Assistance Requests) через WEB в глобальную базу данных Технической Поддержки Oracle
• FTP-сервер службы технической поддержки: ftp.oracle.ru
• доступ к электронной информационной системе технической поддержки (OracleMetaLink)
• Hot Topics — подборка информации о последних версиях продуктов, технические бюллетени по всем продуктам Oracle, статьи с решениями часто встречающихся вопросов и проблем, извещения о снятии продуктов с сопровождения и поддержки;
• Installation Assistance Area (Консультации по установке продуктов) — содержание:
  • Последовательные инструкции по установке продуктов
  • Документацию по установке
  • Заметки об особенностях устанавливаемой версии продукта
  • Информацию о последних версиях продуктов;
• Technical Support Knowledge Base (База знаний по техническому сопровождению) - имеет мощный механизм поиска, позволяющий формулировать и выполнять полнотекстовые запросы по всем опубликованным материалам, размещенным в технических репозитариях Оракл по всему миру.
  
  Тематики поиска: 
  • Бюллетени технической поддержки
  • Заметки с решениями проблем
  • Заметки по устранению ошибок
  • Извещения о продуктах (alerts)
  • Заметки о последних версиях и новых свойствах продуктов
  • Детальные инструкции по установке
  • Product Reference Area (Раздел, помогающий ориентироваться в продуктах):
    • Документация по продуктам
    • Списки поддерживаемых версий продуктов
    • Принципиально необходимые для функционирования данного продукта исправления
    • Бюллетени технической поддержки и статьи о продуктах различной тематики
• Technical Forum — Конференция Интернет, в которую можно направлять вопросы технического характера и получать ответы технических специалистов корпорации Oracle. Эта конференция также позволяет Вам обмениваться информацией со всеми членами сообщества  пользователей ПО Oracle.