Если даже короткий простой комплекса Oracle E-Business Suite является критичным и приводит к большим финансовым потерям для пользователя, ему рекомендуется приобрести Расширенную Техническую Поддержку - уровня Premium/APS, которая предоставляются дополнительно к Стандартной Технической Поддержке.

APS (Advanced Product Services) — это услуги высококвалифицированных специалистов ЦПТО и корпорации Oracle, которые помогают пользователям более эффективно управлять и поддерживать в рабочем состоянии свои системы. Эти услуги прежде всего оказывают специалисты ЦТПО Борлас, которые самостоятельно с использованием своего ресурса (своей внутренней базы знаний - аналог Металинка) и опыта специалистов Борласа, участвовавших в проектных работах, решают возникшие проблемы.

При необходимости они обращаются к специалистам корпорации Oracle, то есть берут на себя работу с ресурсом Металинк и контакты с представителями технической поддержки корпорации Oracle: перевод, формирование и мониторинг SR на Металинке. Специалисты Oracle, в свою очередь, используют ресурс ЦПТО Борлас.

Заказчику предоставляются рекомендации и план действий по разрешению проблемы.

Служба Технической Поддержки ЦПТО предоставляет три уровня Услуг Расширенной Технической Поддержки, у каждого их которых свой базовый набор услуг и приоритетов (в порядке возрастания сложности услуг):

• Technical Assessments (TA) — это расширенное обследование заказчика: производится оценка состояния баз, модули Oracle E-Business Suite, состояния TARов, производительности, определяется необходимость миграции. Вырабатываются предложения с точки зрения надежности, производительности;
• Business Critical Assistance – это помощь, т.е. все, что входит в TA, плюс дополнительные обследования и сервисы, связанные с проактивной составляющей, наиболее полезные заказчику для предотвращения потерь в будущем, участие специалистов Oracle и Борлас в ведении работ по БД, модули Oracle E-Business Suite и т.д.;
• Solution Support Center – наиболее расширенная поддержка, 24*7, со специальным статусом TARов на Металинке.

Эти наборы услуг разработаны специально для сопровождения систем пользователей с повышенными требованиями к отказоустойчивости. Высококвалифицированные специалисты ЦПТО регулярно осуществляют для Вас обследование по производительности и обследование по конфигурации ПО Oracle, разработку плана миграции, профилактические предупреждения, передачу знаний, технические семинары.

Основные составляющие наборов Услуг Расширенной Технической Поддержки:

• Предоставление Заказчику выделенного координатора предоставления услуг
• Составление плана предоставления услуг
• Составление руководства по эскалации системы и контактам
• Обследование конфигурации ПО Oracle
• Обследование производительности ПО Oracle
• Начальное обучение представителей Заказчика
• Составление справочника конфигурации системы
• Профилактические консультации по программному обеспечению Oracle
• Передача знаний/технические семинары
• Восстановление базы данных
• Извлечение данных из баз данных с нарушенной функциональностью
• Общее воспроизведение проблем, создание тестовых примеров, помощь в нахождении обходных путей
• Анализ событий, возникающих при эксплуатации системы
• Конфигурация событий в OEM (Oracle Eterprise Manager)
• Помощь в разработке плана миграции

Многолетний опыт внедрения продуктов Oracle, включая Oracle E-Business Suite, специалистами КГ «Борлас» позволяет вам рассчитывать на успешное и продуктивное взаимодействие с ЦТПO «Борлас». Вскоре планируется предоставление пользователям услуги по использованию ресурса компании Борлас (аналог Металинка) – базы знаний на русском языке с возможностью заведения заявок.

ЦТПО КГ "Борлас" никогда не оставит клиента один на один с его проблемой.